Avion kasni ili je let otkazan. Putnici satima čekaju na aerodromu. Koja su njihova prava u takvim situacijama? Da li mogu da očekuju bilo kakvu korisnu informaciju, vodu, sendvič, krevet? Iako su njihova prava razumna i zagarantovana brojnim međunarodnim konvencijama oni će ih ostvariti samo ako to zatraže. U većini situacija aviokompanije postupaju po principu “od onoga što im pripada dati samo onoliko koliko traže”. Zato je veoma važno da putnici budu detaljno upoznati sa svim pravima koja im pripadaju u situacijama kada ne mogu da polete iz bilo kog razloga.
