»Miles and More

Miles and More

Miles and More je nagradni program za lojalne putnike (frequent flyer program) pokrenut od strane nemačke Lufthanse 1993. godine. Ovo je najveći program ove vrste na svetu koji u svom članstvu ima preko 25 miliona putnika (2015).

Program su osim Lufthanse prigrabile i druge aviokompanije, a partneri programa su se umnožili i danas ceo ovaj sistem nudi čitavu mrežu usluga i proizvoda po beneficiranim cenama i uslovima za putnike koji su njegovi članovi.

Program je zasnovan na “skupljanju” nagradnih milja prilikom svakog leta ili korišćenja bilo koje usluge partnerskih kompanija. Ove milje se kasnije mogu iskoristit za razne poklone ili povlastice. Program je statusno raznovrstan i nudi mogućnost skupljanja i statusnih milja, koje se ne mogu iskoristiti za povlastice, ali se računaju kako bi putnici mogli statusno da napreduju u programu.

Partneri programa

Nagradne milje se zarađuju na letovima partnerskih aviokompanija i korišćenjem usluga ostalih partnerskih kompanija. Takođe se organizuju razne promocije kada se milje dupliraju.

Potpuno integrisani partneri

Korisnici programa su pored Lufthanse i mnoge druge aviokompanije koje nemaju svoj program ili su ga napustile u korist Miles and More u koji su se potpuno integrisale:

  • Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Eurowings, Lufthansa CityLine)
  • Austrian Airlines Group (Austrian Airlines, Lauda Air, Tyrolean Airways)
  • LOT
  • Adria Airways
  • SWISS
  • Croatia Airlines
  • Luxair
  • Brussels Airlines
  • Germanwings

Star Alliance partneri

Sve aviokompanije članice Star Alijanse su partneri u programu Miles and More. Neke od članica alijanse su u potpunosti integrisane u Miles and More ali većina ima svoje sopstvene programe koji su komplementarni sa Miles and More. Članice alijanse koje učestvuju u Miles and More programu su:

  • Potpuno integrisane i nemaju drugi program: Adria Airways, Croatia Airlines, LOT, SWISS, Austrian Airlines
  • Delimično integrisane i primenjuju paralelno i sopstveni program: Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Avianca-TACA, Blue1, Brussels Airlines, Copa Airlines, Egypt Air, Ethiopian Airlines, SAS Scandinavian Airlines, Singapore Airlines, TAP, Shenzhen Airlines, Thai Airways, TAM, Turkish Airlines, United

Avio partneri

Mnoge druge aviokompanije koje blisko sarađuju sa Lufthansom a nisu u Star Alijansi pristupile su Miles and More programu. One svojim putnicima nude pored sopstvenog programa i pristup ovom programu dok svim putnicima koji poseduju članstvo u Miles and More programu nude mogućnost zarađivanja nagradnih milja na svojim letovima:

  • Air Astana, Air Malta, Jet Airways

Ostali partneri

Pored aviokompanija, frequent flyer program Miles and More ima razgranatu mrežu spoljnih partnera (hotelski lanci, rent a car agencije, telekomunikacioni provajderi, prodajni centri, brodske, autobuske i železničke kompanije, taksi službe…

  • Hoteli: Best Western, Classical Hotels, Marriott, Crowne Plaza, Sheraton, Gran Melia, Hilton, Holiday Inn, Hyatt, InterContinental, Kempinski, Movenpick, NH, Radisson, Ramada, Sheraton, Sofitel, Swissotel i mnogi drugi hotelski lanci (ukupno 76 različitih hotelskih brendova)
  • Rent a car: Avis, Europecar, Hertz, Sixt

Statusi

U zavisnosti od količine milja i perioda u kom su ostvarene Miles and More program razlikuje nekoliko statusa koje dodeljuje putnicima.

Miles and More status

je osnovni nivo koji stiču svi novi članovi ovog frequent flyer programa. Ovaj se status ostvaruje pristupom preko formulara koji se može dobiti u agencijama, predstavništvima partnerskih aviokompanija ili u inflight časopisu.

Na kraju formulara se nalazi kartonska privremena Miles and More kartica koja se koristi sve do dobijanja klasične plastične kartice koja se članovima automatski izrađuje i šalje nakon prvog putovanja kojim su ostvarene milje i uključene u program.

Kartica za ovaj status je plave boje. Milje koje se zarade u ovom statusu imaju ograničenu važnost na 36 meseci. U tom periodu se mogu iskoristiti za naručivanje besplatnih aviokarata, besplatnog boravka u partnerskim hotelima, iznajmljivanje automobila kod partnerskih rent a car agencija ili za kupovinu proizvoda koji se nalaze u ponudi Lufthansinog World Shopa.

Frequent Traveller status

se dobija kada se sakupi 35.000 milja u jednoj kalendarskoj godini. Ovaj status traje dve cele kalendarske godine nakon sticanja i putnik koji ga ima može ga obnoviti u bilo kojoj od te dve godine. Status uvek važi do februara treće godine nezavisno od meseca kada je ostvaren. Ako hga putnik ostvari na osnovu milja koje je skupio u 2010. godini on će mu biti validan sve do februara 2013. MIlje koje putnik zaradi tokom ovog statusa nemaju rok trajanja i mogu se koristiti po želji putnika bez ugrožavanja stečenog statusa. Za ostvarivanje statusa potrebne su samo one milje koje su ostvarene na letovima aviokompanija koje su u potpunosti integrisane u program ili su članice Star Alijanse. Kartica je srebrna.

Frequent Traveller ima pravo na brojne privilegije prilikom putovanja:

  • ostvarene milje se uvećavaju za 25%
  • treći prioritet u slučaju liste čekanja
  • registracija na šalterima za biznis razred nezavisno od razreda putovanja
  • Količina predatog prtljaga je 40 kg
  • Besplatan prevoz opreme za skijanje ili golf
  • Korišćenje salona biznis razreda (business lounge) tamo gde postoji

Senator status

donosi putniku zlatnu karticu. On se stiče sa ostvrenih 100.000 milja tokom jedne kalendarske godine. Za stanovnike Nemačke ova granica je podignuta na 130.000 milja. Za ostvarivanje statusa potrebne su samo one milje koje su ostvarene na letovima aviokompanija koje su u potpunosti integrisane u program ili su članice Star Alijanse. Ovaj status važi dve godine a milje koje se kroz njega zarade nemaju ograničeni rok trajanja.

Pored privilegija koje imaju nosioci nižeg statusa senatorski status putnicima omogućava i sledeće pogodnosti:

  • dve vaučera za besplatan urgrade na viši putni razred
  • garantovana rezervacija do 48 sati pred putovanje u biznis ili prvom razredu i 72 sata za putovanje u ekonomskom razredu.
  • drugi prioritet u slučaju liste čekanja
  • registracija za let na šalterima za prvi razred (first class)
  • dodatnih 20kg besplatno kao / jedna ekstra torba
  • korišćenje luksuznih salona koji nose oznaku Senator ili Star Gold

HON Circle status

je najpovlašćeniji status koji putnik može ostvariti u okviru programa Miles and More. To je počasni status koji se poklanja putnicima sa ostvarenih minimum 600.000 milja tokom dve kalendarske godine. U obračun ulaze samo one milje koje su ostvarene na letovima aviokompanija koje su u potpunosti integrisane u program. Za HON Circle status se ne računaju milje ostvarene letovima partnera iz Star Alijanse.

Vlasnici počasnih platinastih kartica koje omogućavaju ovaj status imaju sve privilegije kao i nosioci senatorskog statusa plus:

šest vaučera za besplatan upgrade na viši putni razred
garantovana rezervacija do 24 časa pred putovanje u biznis ili prvom razredu i 72 sata za putovanje u ekonomskom razredu.

  • prvi prioritet u slučaju liste čekanja
  • registracija na šalterima za putnike prvog razreda (first class)
  • Pristup najluksuznijim terminalima nezavisno od putnog razreda
  • Lična asistencija tokom boravka na aerodromu u Frakfurtu i drugim važnim Lufthansinim interkontinentalnim čvorištima.
  • Nagradno putovanje za nosioca statusa plus tri saputnika na svim letovima Lufthanse, Austrian Airlines-a, Swiss-a, LOT-a ili Brussels Airlines-a ukoliko postoje slobodna mesta na letu bez mogućnosti ranije rezervacije (14 dana pre puta)
  • Senatorska partnerska kartica za supružnika (ili za registrovanog vanbračnog partnera/partnerku