Vodeći svetski dobavljač informacionih tehnologija u avioindustriji SITA slavi 15. rođendan prvog self-servis kioska (self service kiosk). U saopštenju SITA se podseća na prvi kiosk za samostalnu prijavu putnika koji je u upotrebu uvela aviokompanija Air Alaska davne 1997. godine. Od tada više od 5.200 kioska je instalirano na skoro 200 aerodroma širom sveta.

Ovi kiosci su smanjili redove i značajno poboljšali aerodromska iskustva stotine miliona putnika omogućavajući im brzu i jednostavnu prijavu na let.

Tokom 2003. godine prvi kiosci za prijavu putnika više različitih aviokompanija postavljeni su na aerodrom Pearson (Pirson) u Torontu (Kanada). 2009. godine SITA je izbacila na tržište kioske najnovije tehnologije "Airport Connect S3" koji su veoma brzo postali najpopularniji na svetu. Ovog meseca će SITA isporučiti hiljaditi kiosk.

Udeo putnika koji koriste kioske za samostalnu prijavu za let (check-in) porastao je ove godine na 20%. Nedavno pokretanje tehnologije za prijavu za let putem interneta (online check-in) i putem mobilnog telefona (mobile check-in) uticaće da broj putnika koji koriste kioske sporije raste, ali je porast svakako zagarantovan imajući u vidu da još uvek postoje aerodromi u svetu bez ijednog kioska.

"Korišćenje kioska je jedna od više mogućnosti koje aerodromi i aviokompanije nude putnicima za prijavu za let. SITA će nastaviti da radi zajedno sa svojim klijentima kako bi razvijala dodatnu funkcionalnost kioska i učinila ih još uspešnijima. Dodali smo brojne novosti na naše kioske. Jedna od njih je i opcija sigurnog plaćanja dodatnih usluga, tako da sada putnici mogu samostalno da doplate za unapređenje u višu putnu klasu (business class upgrade), izaberu specijalan obrok tokom leta ili plate transfer do centra grada", rekao je Matis Serfontejn, jedan od potpredsednika SITA. On je istakao da je istraživanje njegove organizacije pokazalo da 70% aviokompanija planira da koristi kioske za neki vid prodaje sopstvenih usluga.

Dodatne mogućnosti kioska poput samostalne prijave prtljaga i njegovo obeležavanje doprinose da se sve više aerodromskih procedura može obaviti samostalno čime se ukupno putničko iskustvo na aerodromu značajno poboljšava.

Poslednjih godina putnicima su predstavljeni i specijalni inovativni SITA kiosci za praćenje izgubljenog prtljaga (SITA World Tracer, na fotografiji desno).

15 uspešnih godina upotrebe kioska za samostalne aerodromske procedure pokazalo je da je jedan od najvažnijih aspekata aerodromskog poslovanja zadovoljstvo putnika i da će samo aerodromi i aviokompanije koji budu uzeli u obzir težnju putnika za većom samostalnošću, brzinom i jednostavnošću imati garantovanu budućnost.

Upotreba kioska za samostalnu prijavu za let (check-in)

Kiosci mogu biti dostupni putnicima samo jedne kompanije ili više kompanija iste alijanse, a mogu biti i opšteg tipa kada su dostupni svim kompanijama koje to žele. Putnik se po dolasku do kioska identifikuje svojim pasošem ili kreditnom karticom (ako je nju koristio za kupovinu karte), nakon čega bira ili unosi let za koji ima kartu. Potom ima mogućnost da bira željeno sedište. U poslednjem koraku putnik potvrđuje izbor, proverava unete podatke i štampa kartu za ukrcavanje (boarding card).

Postoje i kiosci na kojima putnik može da prijavi i označi prtljag koji planira da preda. U tom slučaju nakon unošenja broja torbi putnik štampa nalepnice koje treba da postavi na torbe (oko ručke), a zatim može da ih odnese i preda na nekom od šaltera za brzu predaju prtljaga (drop-off).

Kiosci na beogradskom aerodromu

Aerodrom "Nikola Tesla" u Beogradu je jedan od malobrojnih na svetu koji nema ni jedan jedini kiosk za samostalnu prijavu putnika na let. Prema rečima Ksenije Kavedžić, rukovodioca putničkog prihvata i otpreme na aerodromu dva kioska su nabavljena krajem prošle godine, ali još uvek traje procedura njihovog puštanja u rad. Prema njenim rečima očekuje se da će ova dva kioska biti u funkciji uskoro, a moći će da ih koriste putnici različitih aviokompanija koje to budu želele i za to budu tehnički spremne.