Ryanair najveća lowcost aviokompanija u Evropi i prva po broju prevezenih putnika, predstavila je javnosti svoje planove za poboljšanje odnosa prema putnicima i svog internet sajta koji će značajno poboljšati i unaprediti putovanje i konačno eliminisati dugogodišnja nezadovoljstva miliona putnika ove kompanije.

Novi internet sajt će biti funkcionalan sa svim predviđenim promenama od 30. novembra, a nova aplikacija za pametne mobilne telefone od aprila naredne godine.

Promene uključuju uklanjanje sigurnosnog koda nakon unosa letova u pretragu, uvođenje grejs perioda od 24 časa koji će omogućiti ispravljanje grešaka u rezervaciji kao što su manje greške u kucanju, greške u unosu rute i slično.

Početna stranica će biti jednostavnija i čistija, a putnicima će biti potrebno manje koraka prilikom vršenja rezervacije (biće ih 5 u odnosu na 17) i uvešće se intuitivni tok rezervacije koji će omogućiti klijentima da pronađu najnižu cenu na traženoj ruti.

Ryanair je objavio takođe niz digitalnih poboljšanja koja će početi da se primenjuju do kraja marta naredne godine. Svi registrovani na stranicu "My Ryanair" od sada će moći da sačuvaju sve svoje podatke bezbedno na sajtu čime će značajno uštedeti vreme prilikom nove rezervacije. Doneta je odluka da se uvedu mobilni kuponi za ukrcavanje koji će omogućiti putnicima da se odluče da li žele da štampaju svoju kartu ili da je sačuvaju na svom pametnom telefonu. Uvode se i nove funcije – Fare Trader i Share the Fare.

Fare Trader će omogućiti klijentima da pretražuju tarife po ceni, ruti i periodu putovanja. Klijenti će klikom na izabranu nisku tarifu odmah dobiti raspoloživost slobodnih mesta po toj ceni po datumima. Uz pomoć funkcije Podeli tarifu ili Share the Fare klijenti će moći da pronađene najniže tarife podele sa svojim prijateljima putem društvenih mreža.

Kada je reč o poboljšanju odnosa prema klijentima, najveća i svakako najznačajnija promena je promena politike prevoza kabinskog prtljaga, koji je za mnoge do sada bio noćna mora.
Nakon praćenja i pažljivog osluškivanja potreba i mišljenja svojih putnika Ryanair je potvrdio uvođenje brojnih poboljšanja u narednih šest meseci.

Od 1. Novembra kompanija će početi sa obavljanjem tihih letova. U ovu kategoriju spadaju svi letovi koji imaju predviđeno vreme polaska pre 8 ujutru i posle 9 uveče. Tokom ovih letova u kabini neće biti obavljane nepotrebne objave već isključivo i samo one koje propisuju procedure i koje se pokažu neophodnima u zavisnosti od eventualnih okolnosti na samom letu. Takođe, biće smanjena osvetljenost kabine tokom ovih letova kako bi se putnicima omogućilo da se odmore i predahnu do svog odredišta.

Od 1. Decembra stupa na snagu nova politika prevoza kabinskog (ručnog) prtljaga. Naime, uz već propisani ručni prtljag, putnicima će biti omogućeno da unesu u avion još jednu torbu ne veću od 35x20x20 cm, što je veličina ženske tašne ili free shop kese. Takođe, od ovog datuma biće smanjen iznos naplate za izdavanje karte na aerodromu, ukoliko je putnik koji se registrovao online na let, nije odštampao. Umesto nekadašnjih 70 evra platiće 15 evra. Oni koji se, međutim, na aerodromu pojave i bez karte i bez obavljene registracije online, i dalje će plaćati penal od 70 evra.

Velika promena odnosi se i na cenu prtljaga koji se plaća na aerodromu. Iznos je promenjen sa 60 na 30 evra ukoliko se prtljag plaća prilikom registracije na let (check-in) odnosno sa 60 na 50 evra ukoliko se plaćanje vrši na izlazu za ukrcavanje.

Prema rečima Majkla O'Lirija (Michael O'Leary), kompanija planira da u narednih pet godina poveća broj prevezenih putnika sa 80 na 110 miliona godišnje. Imajući u vidu ovu ambicioznu strategiju, kompanija je ove promene uočila kao neophodne i logične, a svojim putnicima poručuje da će sada još više moći da uživaju u svom poboljšanom iskustvu sa Ryanairom koji će i dalje garantovati najniže cene i najtačnije polaske.