Povodom teksta o nedostatku korisničkog servisa za putnike Wizz Air-a u Srbiji, dobili smo informaciju da je broj telefona Wizz Air-ovog call centra zapravo promenjen.

Kako su nam u Telekomu "Srbija" izjavili došlo je do ukupne promene plana numeracije specijalnih brojeva "0900". Po nalogu RATEL-a od 21. maja 2012. izvršena je promena numeracije koja je stupila na snagu od 30. juna 2012.

Od tog dana Wizz Air-ov broj za Srbiju 0900-233-234 nije u funkciji i kada se pozove dobija se poruka "Izabrali ste nepostojeći servis". Od tog dana ovaj call centar ima drugi broj telefona, ali on nije objavljen na sajtu Wizz Air-a niti je javnost obaveštena o tome.

U Telekomu "Srbija" su nas obavestili da je o ovoj promeni Wizz Air trebalo da obavesti njihov telefonski provajder, NTH Group. Ovo preduzeće posluje u preko 70 zemalja širom sveta, a u Srbiji su prisutni preko svoje hrvatske kancelarije.

Kontaktirali smo kancelariju NTH u Beogradu ali oni nisu bili u mogućnosti da nam daju informaciju da li su o promeni broja telefona obavestili Wizz Air ili su to zaboravili da urade. Ipak, od njih smo uspeli da saznamo da je novi broj telefona Wizz Air-a za Srbiju 0900-220-227. Ovaj broj telefona aktivan je od 1. jula 2012. godine. Poziv korisničkom centru na ovaj broj se tarifira na isti način kao i ranije sa 59 dinara po minuti razgovora. U cenu je uključen PDV, a tarifiranje počinje tek nakon zvučnog signala kome prethodi informisanje o ceni poziva.